SLA - Acuerdo de Nivel de Servicio
Compromiso de nivel de servicio para los usuarios |
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DATADEC ONLINE se ha comprometido a proporcionar el máximo nivel de
disponibilidad porque entendemos que nuestro Software como Servicio
ininterrumpido es fundamental para su éxito. |
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Uno de los principales beneficios de la utilización de las aplicaciones de DATADEC ONLINE es el hecho de que usted nunca tendrá que pagar por actualizaciones o mejoras en el sistema. |
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Pequeñas mejoras se realizarán en horario nocturno, y con una periodicidad de 2
o 3 veces al año, se realizarán mayores actualizaciones que serán realizadas en
horario planificado y siempre en fin de semana, |
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Objetivo de Disponibilidad
DATADEC ONLINE se compromete a proporcionar el tiempo de actividad del 99,5% con
respecto a nuestras aplicaciones empresariales, excluido el mantenimiento programado regularmente. En DATADEC ONLINE nos esforzamos constantemente para superar el nivel de servicio comprometido.
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Mantenimiento Programado
El Mantenimiento programado regularmente no cuenta como tiempo de inactividad. El periodo de mantenimiento regularmente se comunicará con una semana de anticipación y se reservará las noches de los fines de semana. |
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Descarga de Datos Planificada
DATADEC ONLINE reconoce que Vd., confía información crítica a través de la utilización de nuestras aplicaciones empresariales. DATADEC ONLINE le ofrece una plataforma de alta Disponibilidad y realiza diariamente el respaldo de la información en sistemas de backup desatendidos con protocolos de seguridad para poder recuperar la información en cualquier momento. |
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DATADEC ONLINE también le ofrece la posibilidad de autodescargar sus datos de
manera planificada (Diariamente, Semanalmente,..) porque es un aspecto
importante de nuestra solución SaaS (Software como Servicio) el garantizarle
que en cualquier momento y desde cualquier lugar puede recuperar su
información. |
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